Najczęściej zadawane pytania

W jednym miejscu zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące zakupów w sklepie ButyOlivier.pl. Sprawdź odpowiedzi na pytania o wysyłkę, płatności, realizację zamówienia, dobór rozmiaru, zwrot obuwia oraz reklamację.

Nie znajdujesz odpowiedzi? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem kontakt@butyolivier.pl lub telefonicznie pod numerem +48 577 733 433 w dni robocze w godzinach 8:00-16:00.

Wysyłka i dostawa zamówienia

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranego przewoźnika, sposobu płatności oraz kraju doręczenia. Aktualne ceny przesyłek zobaczysz podczas składania zamówienia oraz w zakładce Wysyłka.

Czy sklep oferuje darmową dostawę?

Informacja o aktualnym progu darmowej dostawy jest widoczna na stronie sklepu oraz w koszyku. Po dodaniu produktów system pokaże, czy zamówienie kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki.

Jak szybko wysyłane jest zamówienie?

Przewidywany czas wysyłki jest podany na karcie każdego produktu. Niektóre modele są dostępne od ręki, natomiast przy pozostałych może być wskazany dłuższy czas przygotowania. Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, przesyłka jest zazwyczaj wysyłana po skompletowaniu całego zamówienia.

Czy można zamówić obuwie z wysyłką za granicę?

Tak. Zamówienia wysyłamy do krajów dostępnych na liście wyboru kraju dostawy. Aktualne kierunki oraz koszt przesyłki zobaczysz podczas składania zamówienia.

W jakich godzinach kurier doręcza przesyłkę?

Kurierzy doręczają przesyłki zazwyczaj od poniedziałku do piątku. Dokładne godziny zależą od przewoźnika, trasy kuriera i miejsca dostawy. Przesyłkę umieszczoną w Paczkomacie InPost można odebrać w godzinach dostępności wybranego urządzenia.

Czy kurier zadzwoni przed dostarczeniem paczki?

Kurier może skontaktować się z odbiorcą przed doręczeniem, ale nie możemy zagwarantować wykonania telefonu. Informacje o planowanym doręczeniu są zwykle przekazywane przez przewoźnika w wiadomości SMS, e-mailu lub aplikacji mobilnej.

Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?

Dostępność płatności kartą zależy od przewoźnika i wyposażenia kuriera. Warto przygotować również możliwość zapłaty gotówką. Dostępne sposoby płatności są widoczne podczas składania zamówienia.

Co zrobić, jeśli paczka została uszkodzona podczas transportu?

Jeżeli opakowanie jest rozerwane, wgniecione, zamoczone lub nosi inne ślady uszkodzenia, sprawdź zawartość przesyłki przy odbiorze. Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody, wykonaj zdjęcia opakowania i produktu, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@butyolivier.pl.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Punkt odbioru osobistego znajduje się pod adresem:

Buty Olivier
Aleja Solidarności 126
21-500 Biała Podlaska

Produkty nie są wystawione na sali sprzedaży, dlatego przed przyjazdem wybierz model i rozmiar na stronie ButyOlivier.pl oraz skontaktuj się z nami. Przygotujemy wskazane obuwie do odbioru i przymierzenia.

Co znajduje się w przesyłce?

W paczce znajduje się zamówiony produkt oraz dokumenty potrzebne do ewentualnego zwrotu. Faktura jest wystawiana elektronicznie i przesyłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia. Możesz wybrać między innymi płatność elektroniczną, przelew tradycyjny lub płatność przy odbiorze, jeśli dana forma jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.

Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Sposoby płatności.

Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?

Tak. Numer rachunku bankowego oraz dane do przelewu otrzymasz podczas składania zamówienia i w wiadomości potwierdzającej jego przyjęcie.

Co wpisać w tytule przelewu tradycyjnego?

W tytule przelewu wpisz numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby zamawiającej. Ułatwi nam to szybkie przypisanie wpłaty do właściwego zamówienia.

Ile czasu mam na opłacenie zamówienia?

Na opłacenie zamówienia przelewem lub za pomocą linku płatniczego masz 5 dni roboczych. Po tym terminie nieopłacone zamówienie może zostać automatycznie anulowane.

Płatność została przerwana. Co zrobić?

Otwórz wiadomość e-mail potwierdzającą złożenie zamówienia i ponownie skorzystaj z dostępnego w niej linku do płatności. Jeśli link nie działa lub płatność ponownie się nie powiedzie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Składanie i realizacja zamówienia

Jak złożyć zamówienie w sklepie ButyOlivier.pl?

Wybierz interesujący Cię model i rozmiar, a następnie dodaj produkt do koszyka. W kolejnym kroku uzupełnij dane zamawiającego, wybierz sposób dostawy i metodę płatności. Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego numerem oraz podsumowaniem.

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji. Konto klienta ułatwia jednak sprawdzanie historii zakupów, statusu realizacji oraz zapisanych produktów.

Gdzie sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić w swoim koncie klienta lub na stronie Sprawdź status zamówienia. Potrzebne dane znajdziesz w wiadomości potwierdzającej zakup.

Jak sprawdzić, gdzie znajduje się moja przesyłka?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia. Status możesz również sprawdzić bezpośrednio na stronie wybranego przewoźnika:

• InPost,
• DHL,
• DPD,
• Poczta Polska.

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować do momentu rozpoczęcia jego przygotowania do wysyłki. Otwórz szczegóły zamówienia z wiadomości e-mail lub skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli paczka została już przekazana przewoźnikowi, anulowanie nie będzie możliwe.

Podałem błędny adres dostawy. Co zrobić?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem +48 577 733 433 lub przez adres kontakt@butyolivier.pl. Jeśli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, postaramy się poprawić dane dostawy.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Jeżeli zakup jest dokonywany na firmę, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj kompletne dane, w tym numer NIP. Sprawdź poprawność danych przed zatwierdzeniem zamówienia.

Dobór modelu i rozmiaru obuwia

Jak dobrać odpowiedni rozmiar butów?

Zmierz długość obu stóp i porównaj większy wynik z tabelą rozmiarów dostępną na karcie konkretnego produktu. Nie wybieraj rozmiaru wyłącznie na podstawie numeru noszonego w innych butach, ponieważ poszczególne modele mogą różnić się konstrukcją i wymiarami.

Dlaczego długość wkładki różni się między modelami w tym samym rozmiarze?

Obuwie powstaje na różnych kopytach, które mogą różnić się długością, szerokością, kształtem noska, wysokością podbicia oraz ilością miejsca w śródstopiu. Z tego powodu ten sam rozmiar w dwóch modelach nie zawsze ma identyczne wymiary. Przed zakupem sprawdź tabelę przygotowaną dla wybranego produktu.

Jak znaleźć buty odpowiednie dla szerszej stopy?

Skorzystaj z filtrów dostępnych w kategorii i zwróć uwagę na podaną tęgość, szerokość przodu oraz opis dopasowania. Pomocne mogą być modele o tęgości H oraz buty barefoot z szerszą przestrzenią na palce. Sama szerokość przodostopia nie oznacza jednak, że każdy taki model będzie odpowiedni dla wysokiego podbicia lub szerokiego śródstopia.

Czym różnią się buty barefoot od klasycznego obuwia?

Buty barefoot mają zazwyczaj szeroki przód, cienką i elastyczną podeszwę, brak podwyższenia pięty oraz ograniczoną liczbę usztywnień. Zapewniają inne odczucia podczas chodzenia niż klasyczne obuwie z amortyzacją. Przed wyborem pierwszej pary warto zapoznać się z opisem modelu i rozpocząć użytkowanie stopniowo.

Czy mogę przymierzyć buty i je zwrócić?

Tak. Obuwie możesz przymierzyć w warunkach domowych w taki sposób, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Zwracany produkt nie powinien nosić śladów chodzenia na zewnątrz, zabrudzeń, zagnieceń wynikających z użytkowania ani innych oznak wykraczających poza zwykłe przymierzenie.

Kody rabatowe i newsletter

Gdzie wpisać kod rabatowy?

Po dodaniu produktów przejdź do koszyka. Pod listą produktów znajdziesz pole przeznaczone na kupon rabatowy. Wpisz kod i wybierz opcję jego zatwierdzenia. Przed dokonaniem płatności sprawdź, czy wartość zamówienia została pomniejszona.

Dlaczego kod rabatowy nie działa?

Sprawdź termin ważności kodu, minimalną wartość zamówienia oraz produkty objęte promocją. Upewnij się również, że kod został wpisany bez dodatkowych spacji. Jeśli zamówienie spełnia warunki promocji, a rabat nadal się nie nalicza, napisz na kontakt@butyolivier.pl.

Czy można połączyć dwa kody rabatowe?

Nie. W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Możliwość zastosowania kodu do produktów już przecenionych zależy od zasad konkretnej promocji.

Czy zapis do newslettera oznacza założenie konta?

Nie. Zapisanie się do newslettera nie powoduje automatycznego utworzenia konta klienta. Newsletter umożliwia otrzymywanie informacji o nowych modelach, poradnikach, aktualnych promocjach i wyprzedażach.

Zwroty produktów

Ile czasu mam na zwrot obuwia?

W sklepie ButyOlivier.pl możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Produkt powinien być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie.

Jak dokonać zwrotu?

Zgłoś zwrot na stronie Zwroty i reklamacje, a następnie postępuj zgodnie z wyświetloną instrukcją. Obuwie zabezpiecz przed uszkodzeniem podczas transportu. Nie naklejaj etykiety przewozowej bezpośrednio na oryginalne pudełko po butach.

Jakie dokumenty dołączyć do zwrotu?

Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Wpisz numer zamówienia oraz dane osoby, która dokonała zakupu.

Czy zwrot produktu jest bezpłatny?

Koszt odesłania produktu ponosi klient. Aktualne dostępne sposoby nadania oraz ich ceny są widoczne podczas zgłaszania zwrotu. Produkt można również dostarczyć osobiście do punktu odbioru w Białej Podlaskiej.

Czy mogę wymienić buty na inny rozmiar?

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli rozmiar lub model nie jest odpowiedni, zwróć produkt w ciągu 30 dni i złóż nowe zamówienie. Dzięki temu możesz od razu sprawdzić dostępność właściwego rozmiaru i nie musisz czekać na zakończenie obsługi zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności realizujemy przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób. Środki zwracamy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności i banku klienta.

Reklamacje obuwia

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić za pomocą formularza dostępnego w zakładce Zwroty i reklamacje. Opisz zauważony problem, wskaż miejsce jego występowania i dołącz wyraźne zdjęcia obuwia. Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Informację o decyzji przesyłamy na adres e-mail podany w zgłoszeniu. Termin wykonania ewentualnej naprawy lub wymiany może zależeć od rodzaju uszkodzenia i zakresu potrzebnych prac.

Co dzieje się po uznaniu reklamacji?

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, obuwie zostanie doprowadzone do zgodności z umową - w pierwszej kolejności poprzez naprawę lub wymianę, zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego zgłoszenia. Jeżeli takie rozwiązanie nie będzie możliwe, zastosowane zostanie odpowiednie dalsze rozwiązanie przewidziane przepisami.

Czy trzeba mieć paragon, aby złożyć reklamację?

Paragon nie jest jedynym potwierdzeniem zakupu. Zamówienie możemy odnaleźć również na podstawie jego numeru, danych klienta, faktury lub wiadomości e-mail potwierdzającej zakup.

Czy reklamowane buty powinny być wyczyszczone?

Tak. Przed odesłaniem obuwia usuń błoto, piasek i inne zabrudzenia. Czysty produkt umożliwia dokładną ocenę zgłoszonego miejsca oraz bezpieczne wykonanie ewentualnej naprawy.

Punkt odbioru w Białej Podlaskiej

Czy Buty Olivier posiada sklep stacjonarny?

Pod adresem Aleja Solidarności 126 w Białej Podlaskiej działa punkt odbioru osobistego. Na miejscu nie znajduje się tradycyjna ekspozycja wszystkich dostępnych modeli.

Przed wizytą wybierz interesujące Cię produkty na stronie ButyOlivier.pl i skontaktuj się z nami. Przygotujemy wskazane modele i rozmiary, aby można było je przymierzyć oraz kupić na miejscu.