Často kladené otázky
Často kladené otázky
Všechny klíčové informace.
DOPRAVA
Jaké jsou náklady na doručení?
Aktuální náklady na doručení jsou uvedeny v části Obchodní podmínky => Doprava.
Je možné poslat objednávku do zahraničí?
Ano, do zemí uvedených v ceníku dodávek (při objednávce).
V jakých časech jsou zásilky doručovány?
Kurýři doručují od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 hodin. To závisí na místě doručení a na samotném dopravci. Balíkomaty společnosti InPost fungují 24 hodin denně, takže pokud si zvolíte doručení balíku přes balíkomat, můžete si zásilku vyzvednout kdykoli.
Zavolá vám kurýr před doručením zásilky??
Kurýři obvykle před doručením zásilky zavolají, ale nemůžeme to zaručit, protože k tomu nejsou povinni. Pokud je vybrán balíkomat InPost, je po vložení zásilky do balíkomatu automaticky odeslán e-mail s kódem pro vyzvednutí a upozornění v aplikaci InPost Mobile.
Co když kurýr balíček poškodí??
V případě poškození během přepravy sepište s kurýrem protokol o poškození a kontaktujte e-mailem náš zákaznický servis.
Mohu zaplatit kartou kurýrovi při doručení??
Kurýři přijímají platby v hotovosti i kartou.
Jak rychle odesíláte zboží?
Zboží se odesílá podle času uvedeného na kartě produktu.
Mohu si produkt vyzvednout osobně?
Samozřejmě se nachází místo osobního odběru:
126 třída Solidarności
21-500 Biała Podlaska
Před vyzvednutím nás kontaktujte telefonicky, připravíme vám objednávku.
Co by mělo být v zásilce?
- Objednávaný produkt
- Formulář pro vrácení/výměnu
Prodejní doklad - faktura s názvem nebo faktura s DPH není přiložena k zásilce, najdete ji v e-mailové zprávě.
PLATBY
Jaké informace musím poskytnout při tradičním převodu??
Do předmětu uveďte své jméno a číslo objednávky. Tím se urychlí zpracování objednávek.
Mohu za své nákupy platit klasickým bankovním převodem??
Ano. Číslo vašeho účtu je uvedeno při zadávání objednávky a v objednávce
https://butyolivier.cs/en/platby.html
OBJEDNATNIA
Jak zadat objednávku?
Chcete-li provést objednávku, přidejte produkty, o které máte zájem, do košíku a poté přejděte na stránku objednávky. Vyplňte své údaje, zvolte formu platby a přepravy. V případě elektronických plateb budete přesměrováni na zabezpečenou stránku, kde provedete platbu. Na zadanou e-mailovou adresu vám bude automaticky zasláno potvrzení objednávky.
Musím se zaregistrovat, abych mohl/a zadat objednávku?
Ne. Při zadávání objednávky budete mít možnost zvolit, zda chcete zaregistrovat. Váš vlastní účet na našich webových stránkách vám poskytne sledování stavu objednávky a další slevy/bonusy pro členy.
Jak najít správné produkty?
Když víte přesně, co hledáte, máte k dispozici filtry, které vám usnadní hledání příslušné model. Můžete filtrační obuv m.na adrese. podle velikosti, barvy, houževnatosti nohou, typ upevnění nebo cena.
Kde si mohu ověřit aktuální stav svého zomunikace?
Zkontrolujte aktuální stav své objednávky na butyolivier.pl , v části "moje objednávka".
V:
https://butyolivier.cs/en/order-open.html
Jak mohu zkontrolovat stav zásilky:
Stav své zásilky můžete zkontrolovat na následujících stránkách kurýrní společnosti:
InPost: https://inpost.cs/ledzenie-przeslek?číslo=
DHL: https://sprawdz.dhl.com.cs/
DPD: https://www.dpd.com/en/odbieram-parcel
Polské poštovní služby: https://emonitoring.poczta Polska.cs/
Jak mohu zrušit objednávku?
Zrušení zdoporučení klikněte na na kartě "podrobnosti o objednávce" v obdrželej novinky e-mail potvrzující předložení zomunikace. Nezapomeňte na, že zrušení bude možné výhradně čeká se na přípravu zzasílaná upozornění.
Při objednávce jsem zadal špatnou adresu, co mám dělat??
Pokud jste zadali nesprávnou doručovací adresu, kontaktujte prosím co nejdříve zákaznický servis na telefonním čísle 833 07 00 04 . Pokud objednávka nebyla předána kurýrovi, změníme adresu na správnou.
Mohu dostat fakturu?
Všechny objednávky jsou fakturovány na jméno, na požádání vystavujeme faktury DPH. Tuto možnost zaškrtněte při nákupu a uveďte své DIČ. V případě absence tjako např informace, nemůžeme později vystavit fakturu DPH.
RABATS
Kde zadat slevový kód?
Po výběru produktů přejděte do nákupního košíku a pod produkty je políčko pro zadání slevového kupónu. Po zadání kódu klikněte na Potvrdit kód a kód se aktivuje.
Co když slevový kód nefunguje?
Pokud objednávka splňuje všechna kritéria pro poskytnutí slevy a ponavzdory tego sleva nevzniká získat, kontakt e-mailem Zákaznický servis kontakt@butyolivier.en
Znamená přihlášení k odběru newsletteru registraci účtu??
Přihlášení k odběru newsletteru neznamená vytvoření účtu. Přihlášením k odběru newsletteru získáte přístup k informacím o aktuálních novinkách a akcích v našem obchodě.
Kombinují se slevové kódy?
V souladu s našimi podmínkami se slevové kódy nekombinují. V poli pro zadání slevového kódu lze použít pouze jeden slevový kód. Sleva se vztahuje i na zlevněné produkty - z prodeje.
Moje platba byla přerušena, co mám dělat??
Pokud se platba nezdaří, zkuste to znovu na platebním odkazu, který najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. V případě dalších problémů se obraťte na náš zákaznický servis.
Za jak dlouho musím zaplatit za svou objednávku??
Každý zákazník má 5 pracovní dnyych zaplatit za svou objednávku.
ZPĚTNÉ VYUŽITÍ I STÍŽNOSTI
Lze výrobek vyměnit?
Ne. Pokud objednaný výrobek nesplňuje očekávání (nebo má špatnou velikost), měla by být vrácena. Přijímáme vrácení produktu až do 30 dnů. Úplný pokyny naleznete na našich webových stránkách v sekci Vrácení zboží a reklamace. Můžete ta také kontaktujte naše obchodní oddělení a získejte další informace.
Jaké dokumenty mám přiložit k balíčku při vracení výrobku??
K zásilce přiložte vyplněný návratový formulář.
Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?
Reklamace se vyřizují do 14 dnů od data obdržení reklamovaného výrobku. Odpověď na stížnost je zaslána e-mailem.
Co se stane, když je stížnost úspěšná?
V případě úspěšné reklamace bude zboží opraveno nebo vyměněno za jiné (v plné hodnotě); pokud to nebude možné, vrátíme ekvivalent ceny zboží.
Je vrácení zdarma?
Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Vrácené zboží lze doručit také osobně do naší kanceláře. Vrácení peněz můžete provést na našich webových stránkách na adrese: https://butyolivier.cs/en/returns-open.html
Jak vrátit peníze?
Zboží lze vrátit do 30 dnů, pokudśli bez nosui známky používání. Boty nale musí být zabaleny spolu s vyplněným formulářem pro vrácení a vráceny zpět na uvedenou adresu.
Jak se platba vrací?
Návrat na peníze závisí na tom, jak byly nákupy zaplaceny. V případě platby kartou se úhrada provádí na tą stejnou kartou, která byla použita při nákupu. Jpokud se rozhodnete pro vrácení peněz na váš bankovní účet, bude to provedeno do 14 pracovních dnů ode dne, kdy nám byla zásilka doručena. Pokyn k vrácení peněz je vydán následující pracovní den. Doba připsání peněz na účet závisí na vaší bance.
OSTATNÍ
Máte stacionární obchod?
Punk recepci máme v Bialé Podlasce na ulici Aleja Solidarności 126.
Výrobky si můžete vyzkoušet a zakoupit po výběru produktu v našem internetovém obchodě www.shoesolivier.en
Na místě nemáme vystavené žádné produkty.
Proč se velikosti obuvi u různých modelů liší v délce stélky?
Délkový rozdíl vložky do bot je způsobeno různé kopyta, na kterých se vyrábí obuv. Mohou se lišit tvarem, šířkou, délkou atd. Díky tomu každý model je jiný a obuv může být vhodná pro širší okruh zákazníků.